Última actualización: 22/07/2025
Bienvenido/a a Polleria Las Lomas. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y/o realizar un pedido, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente.
1. General
- Este sitio web es operado por Las Lomas, ubicado en Porto Alegre Primera Entrada.
- Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso.
2. Pedidos y Entregas
- Los pedidos pueden realizarse a través de nuestra página web, WhatsApp o directamente en tienda.
- El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la demanda del momento.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta y un número de contacto activo.
3. Precios
- Todos los precios incluyen IGV y están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Los precios publicados en el sitio web prevalecerán sobre cualquier otro canal, salvo promociones especiales.
4. Formas de Pago
- Aceptamos pagos en efectivo, Yape, Plin, transferencias bancarias y pagos contra entrega (según disponibilidad).
- El pago debe realizarse al momento de confirmar el pedido o al momento de la entrega, según el método acordado.
5. Política de Cancelaciones
- Los pedidos pueden ser cancelados hasta 10 minutos después de haber sido confirmados.
- Si el pedido ya ha sido preparado o está en camino, no se podrá cancelar ni reembolsar.
6. Devoluciones y Reclamos
- Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.
- Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones como reenvío del pedido o devolución del dinero, según corresponda.
7. Uso del Sitio Web
- Está prohibido usar este sitio para fines ilegales o no autorizados.
- Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a cualquier persona que viole estos términos.
8. Protección de Datos
- Toda la información personal proporcionada será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para fines operativos y comerciales relacionados con nuestros servicios.
Política de devoluciones y reembolsos
En Las Lomas Pollería, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Sabemos lo importante que es recibir tu pedido tal como lo esperas, por eso contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Pedidos Incorrectos o Incompletos
Si tu pedido llega con productos incorrectos o falta alguno, notifícanos dentro de los 60 minutos posteriores a la entrega. Te ofrecemos tres opciones:
- Envío del producto faltante sin costo adicional
- Cupón de consumo equivalente para tu próxima compra
- Reembolso parcial o total, según el caso
2. Producto en Mal Estado
Si recibes un producto en mal estado (mal cocido, quemado, frío o con mal olor), por favor:
- No lo consumas
- Toma una foto del producto tal como llegó
- Repórtalo en un plazo máximo de 1 hora tras la entrega
Una vez verificado el caso, te haremos una reposición o reembolso, según corresponda.
3. Cancelaciones y Errores del Cliente
No realizamos reembolsos por:
- Cambios de opinión después de confirmar el pedido
- Errores al ingresar dirección, datos de contacto o seleccionar productos
- No estar presente para recibir el pedido en la dirección indicada
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu orden antes de finalizarla.
4. Reembolsos Aprobados
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago. Te notificaremos cuando se haya iniciado el proceso.
5. Atención al Cliente
Si necesitas reportar un caso, contáctanos por los siguientes medios:
- Teléfono: 956 805 540
- WhatsApp: 956 805 540
- Correo: pollosalabraza@gmail.com
- Horario de atención: De Lunes a Domingos, desde las 5:00pm a 10:00pm, excepto los miércoles.
